在线技术支持

客户在购买产品后，在产品生命周期内，并在客户购买或被赠予的产品服务周期内，按照约定的服务等级对客户进行的远程技术支持服务。

客户在购买或被赠予的产品服务周期内，除享受专业技术人员的远程支持之外，还可以获取所购买产品的有关软件安装包、使用许可授权、补丁、更新、技术预览包等。

服务内容:

专家服务

• 现场标准专家服务：

  在客户现场提供产品基本的系统安装部署、升级、重大业务时段保障、调优服务，按照客户日常办公时间执行，每天不超过8工作时。
• 解决方案咨询服务：

  在客户现场提供存储和数据相关解决方案（容灾、数据迁移、业务方案选型等）咨询和和设计服务，交付可落地的实施方案，按照客户日常办公时间执行，每天不超过8工作时。
• 现场资深专家服务：

  在客户现场配合客户业务团队或第三方产品，基于产品GA能力（不提供定制化开发），提供存储和数据相关解决方案（容灾、数据迁移、业务对接等）的技术支持，每天不超过8工作时。
• 5*8专家驻场服务：

  客户现场驻场服务，仅负责产品的部署、运维、调优服务，按照客户日常办公时间执行，每天不超过8工作时。
• 健康巡检：

  在客户现场对存储集群环境进行可用性、可靠性、和容量、性能走势等全方面检查，确保客户业务安全稳定运行，提供总结报告和优化建议。

培训服务

讲师按照标准培训教材，在正规培训实验环境中，面对面进行知识讲解、技能传递，辅助实际操作。

培训认证内容，涵盖产品的运维、诊断、优化，也包括主流的数字化场景解决方案。